Пользовательская активность
Активность аудитории в социальных сетях – еще один важный показатель эффективности SMM-продвижения. Вовлеченность подписчиков определяется одобрениями (лайки и отметки «Нравится»), распространением (репосты, перепосты, ретвиты), комментариями. Все это говорит только в пользу группы или сообщества, так как страница, где активностью даже и не пахнет, может показаться потенциальным подписчикам скучной и бесполезной, и они просто уйдут к конкурентам.
Низкая активность подписчиков при их внушительном количестве может быть спровоцирована двумя причинами:
- Малым процентом целевой аудитории. Тот случай, когда многие подписчики были набраны СММ-специалистом «для галочки» и им совершенно не интересен ваш контент. Выход: поиск и привлечение целевых пользователей, которые непременно заинтересуются информацией вашей группы.
- Неактуальным, скучным, неподходящим по тематике контентом. Например, картинки животных на странице интернет-магазина бытовой техники, анекдоты – в группе по продаже лекарств, избыточное количество рекламных постов. Выход: изучение целевой аудитории и обновление контента.
Чтобы провести анализ эффективности данного показателя СММ, необходимо просматривать каждый пост и отслеживать статистику с целью выяснить, какие публикации больше лайкают, где оставляют больше комментариев, а какие набирают больше репостов. Например, в Facebook и ВКонтакте все эти данные отображаются во встроенной статистике страниц, тогда как в других социальных сетях придется просматривать каждую статью вручную.
Однако есть у этого параметра эффективности SMM и обратная сторона. Большое количество лайков, репостов и комментариев не всегда может способствовать нужным результатам, к примеру, объему продаж. А может быть и так, что опубликованный вчера пост был отмечен наименьшим коэффициентом вовлеченности, однако сегодня вам написали с желанием купить товар на внушительную сумму. Поэтому на данный показатель эффективности SMM стоит обращать внимание в комплекте с другими – ростом числа подписчиков и охватом постов.
Не забывайте время от времени посещать страницы конкурентов и сравнивать их пользовательскую активность со своей.